a. informatorische Nutzung
Bei der bloßen informatorischen Nutzung unserer Website, also wenn Sie sich nicht registrieren oder uns anderweitig Informationen übermitteln, erheben wir nur die personenbezogenen Daten, die Ihr Browser an unsere Server übermittelt. Wenn Sie unsere Website aufrufen, erheben wir aufgrund unserer berechtigten Interessen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO die folgenden Daten, die für uns technisch erforderlich sind, um Ihnen unsere Website anzuzeigen und die Datensicherheit sowie die Stabilität und Sicherheit unserer IT-Systeme zu gewährleisten:
- IP-Adresse
- der Domain-Name der Website, von der Sie kamen
- die Websites, die Sie in unserem Angebot besucht haben
- die Namen der abgerufenen Dateien
- Datum und Uhrzeit eines Abrufs
- der Name Ihres Internet Service Providers
- sowie ggf. Betriebssystem und Browserversion Ihres PCs.
Eine weitergehende Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Verwendung besonderer Dienste, sowie durch die Verwendung von Cookies wird unten gesondert dargestellt.
Die Verarbeitung der IP-Adresse dient dem Schutz gegen bzw. der Nachverfolgbarkeit von Hacker- und Cyberangriffen.
Die Verarbeitung der übrigen Daten dient zur Auslieferung der Inhalte unserer Internetseite, zur Gewährleistung der Funktionsfähigkeit unserer informationstechnischen Systeme, zur Optimierung unserer Internetseite und um die Funktionsfähigkeit der Website sicherzustellen. Die Daten der Logfiles werden dabei stets getrennt von anderen personenbezogenen Daten der Nutzer gespeichert.
Diese Verarbeitung Ihrer vorstehend genannten Daten ist zur Wahrung der berechtigten Interessen von Süwag erforderlich und ist durch eine Interessenabwägung zugunsten von Süwag gerechtfertigt.
Süwag hat ein berechtigtes Interesse daran, sicherzustellen, dass die Websites und die dort angebotenen Dienstleistungen in technischer Hinsicht funktionieren, sowie die Websites vor Angriffen zu schützen. Ihr schutzwürdiges Interesse, dass Ihre vorstehend genannten Daten nicht zu diesem Zweck verwendet werden, überwiegt dieses berechtigte Interesse von Süwag nicht, da Süwag diese Daten dem beschriebenen Verarbeitungszweck entsprechend angemessen verwendet und Sie ebenfalls von der Funktionalität der Websites profitieren.
Ihre personenbezogenen Daten werden spätestens nach 14 Tagen gelöscht, außer Süwag ist gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet oder die Aufbewahrung ist aufgrund einer gesetzlichen Rechtfertigung erlaubt.
b. Kontaktformulare
Wir bieten auf unserer Website verschiedene Kontaktformulare an, mit denen unseren Kunden sowie auch Interessenten mit uns Kontakt aufnehmen können.
Wir nutzen die von Ihnen übermittelten Daten ausschließlich zur Vertragserfüllung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO um unsere Pflichten aus einem etwaigen Kauf- oder Dienstleistungsvertrag Ihnen gegenüber zu erfüllen. Liegt kein Vertragsverhältnis mit Ihnen vor, ist unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung Ihrer Anfrage Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO.
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten solange, wie dies für die Bearbeitung Ihrer jeweiligen Anfrage erforderlich ist oder wir aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten zur Aufbewahrung berechtigt oder verpflichtet sind.
Sie sind zu einer Bekanntgabe personenbezogener Daten nicht verpflichtet. Ohne die Eintragung Ihrer Daten in die entsprechend als Pflichtfeld gekennzeichneten Felder kann Ihre jeweilige Anfrage nicht bearbeitet werden. Die freiwillig Angaben werden erbeten, weil diese die Bearbeitung Ihrer Anfrage vereinfachen können.
c. Chatbot Karl
Für Interessenten und Kunden bieten wir eine Online-Beratung (Chat) an. Dazu nutzen wir einen sogenannten Chatbot ("Karl"). Hierzu werden die im Rahmen der Online-Beratung anfallenden Daten für die Beratungszwecke erhoben und von uns genutzt. Sofern Sie unseren Chatbot nutzen verarbeiten wir Ihre darin erhobenen personenbezogenen Daten zur Abwicklung des von Ihnen geschilderten Anliegens. Insoweit nutzen wir die von Ihnen übermittelten Daten ausschließlich zur Vertragserfüllung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO um unsere Pflichten aus einen etwaigen Kauf- oder Dienstleistungsvertrag Ihnen gegenüber zu erfüllen. Liegt kein Vertragsverhältnis mit Ihnen vor, ist unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung Ihrer Anfrage die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO.
Sie können die Online-Beratung jederzeit durch Schließen des für die Online-Beratung geöffneten Fensters abbrechen. Sie alleine entscheiden über die von Ihnen selbst vorgenommenen Eingaben, welche Daten Sie im Rahmen der Online-Beratung über Ihre Person bekannt geben. Die Eingabe der Süwag-Kundennummer zur kundenspezifischen Beratung ist freiwillig. Im Rahmen der Online-Beratung kommunzieren Sie über eine verschlüsselte Internetverbindung. Dies verhindert den Zugriff unberechtigter Dritter auf die Inhalte der Online-Beratung.
Verantwortliche Stelle für den Chatbot und somit auch für die darin erhobenen Daten ist die Süwag Vertrieb AG & Co. KG. Die Süwag Vertrieb AG & Co. KG. hat für den Chatbot weitere Auftragsverarbeiter beauftragt. Diese Auftragsverarbeiter stellen Technologien und Software bereit, um den Chatbot in die Benutzeroberfläche der Internetseite zu integrieren, die Verbindungen zu den Servern herzustellen, die Texterkennung der eingegebenen Fragen zu ermöglichen und die richtigen Antworten zu finden. Mit allen Auftragsverarbeitern bestehen die gesetzlich vorgeschriebenen Verträge zur Auftragsverarbeitung. Da zum Teil auch Auftragsverarbeiter außerhalb der Europäischen Union und des europäischen Wirtschaftsraumes involviert sind, wurden zusätzlich EU-Standardvertragsklauseln nach Art. 46 Abs. 2 DSGVO abgeschlossen. EU-Standarddatenschutzklauseln sind von der EU herausgegeben worden, um zum einen personenbezogene Daten an ein Drittland übermitteln zu können und zum anderen geeignete Garantien zu vereinbaren und den betroffenen Personen durchsetzbare Rechte und wirksame Rechtsbehelfe zur Verfügung zu stellen. In jedem Fall ist der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gewährleistet.
Sofern sich Ihr Anliegen auf einen bestehenden Vertrag oder eine Vertragsanbahnung (zu erstellendes Angebot) bezieht, speichern wir die im Chat erhobenen Daten in Ihrer digitalen Kundenakte. Ist eine solche Speicherung nicht erforderlich löschen wir die Daten aus dem Chatverlauf nach 180 Tagen. In einzelnen Fällen (z.B. Chatbot hat die Frage nicht verstanden oder beantworten können) nutzen wir innerhalb der 180 Tage die gestellten Fragen, um unseren Chatbot eine ggf. nicht bekannte Fragestellung anzutrainieren.
Sie haben jederzeit das Recht die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, sofern die Speicherung keiner kaufmännischen Aufbewahrungsfrist unterliegt. Den weiteren Rechten wie Berichtigung, Sperrung und Auskunft zu Ihren Daten kommen wir selbstverständlich nach. Senden Sie uns hierzu bitte eine E-Mail mit einem entsprechenden Hinweis auf den von Ihnen gewählten Benutzernamen, damit wir einer Beantwortung nachkommen können.
d. Kundenportal „Mein Online-Service“
Mit unserem Kundenportal bieten wir ein Onlinekonto für Süwag-Kunden zur bequemen Vertragsverwaltung ihrer Energieverträge an. Hier können Sie Ihre persönlichen Daten sowie alle Strom- und Erdgas-Vertragsinhalte auf einen Blick verwalten, den Online-Rechnungsservice nutzen, den Zählerstand mitteilen, eine Verbrauchsübersicht einsehen oder den Abschlag ändern. Außerdem erhalten Sie in unserem Servicebereich Antworten auf Ihre Fragen, viele Tipps und maßgeschneiderte Informationen zum Thema Energie. Wenn Sie unser Kundenportal nutzen möchten, müssen Sie sich einmalig registrieren und den Nutzungsbedingungen des Kundenportals zustimmen. Zum Zwecke der Eröffnung des Zugangs zu unserem Kundenportal erheben wir die folgenden Pflichtinformationen:
Kundennummer
Zählernummer
Benutzername
E-Mailadresse
Passwort
d.1 Double Opt-In Verfahren
Im Rahmen der Anmeldung zum Kundenportal nutzen wir ebenfalls das sog. Double Opt-In Verfahren. Der Interessent erhält nach der Anmeldung eine E-Mail mit einem Bestätigungs-Link an die angegebene E-Mail-Adresse, den er zur Bestätigung der Anmeldung zum Kundenportal anklicken muss. Wir protokollieren die Anmeldungen zum Kundenportal, um den Anmeldeprozess entsprechend den rechtlichen Anforderungen nachweisen zu können. In diesem Zusammenhang speichern wir den Zeitpunkt des Anmelde- und des Bestätigungszeitpunkts sowie die IP-Adresse. Wir nutzen die von Ihnen übermittelten Daten ausschließlich zur Vertragserfüllung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO um unserer Pflichten aus dem Nutzungsvertrag zum Kundenportal „Mein Online-Service” zu erfüllen.
e. Die Website suewag.de
Zum Zwecke des Vertriebs unserer Leistungen bieten wir unseren Kunden und Interessenten die Möglichkeit an, verschiedene Produkte im Bereich der Energieversorgung online auf suewag.de zu erwerben.
Die von Ihnen bei der Bestellung auf suewag.de angegebenen Daten werden von uns selbst oder von unseren externen Dienstleistern für dessen Nutzung sowie zur Abwicklung Ihrer Bestellungen erhoben, verarbeitet und genutzt. Die Süwag Vertrieb AG & Co. KG und von ihr beauftragte Dienstleister sind berechtigt, zum Zwecke der Abwicklung Ihrer Bestellung mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Dies kann gemäß der Eingabe Ihrer Kontaktdaten per Post oder Telefon oder bei aktiver Zustimmung auch per E-Mail erfolgen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DS-GVO.
e.1 Weitergabe von Daten an Dritte
Ihre Daten werden auch an Unternehmen für die Abwicklung der Ihrerseits gewählten Zahlungsart und ggf. ein Inkassounternehmen übermittelt, wenn die Übermittlung erforderlich und die Süwag Vertrieb AG & Co. KG dazu berechtigt sind (siehe hierzu auch „Besonderheiten bei den Zahlungsarten Lastschrift und Kreditkarte" weiter unten).
Die in dieser Ziffer erwähnten Dienstleister (Logistikunternehmen, Dienstleister für die Installation vor Ort, Dienstleister für Zwecke der Abrechnungs- und Zahlungsaktivitäten, telefonische Kundenbetreuung und für den Betrieb der IT, Vertriebspartner etc.) wurden von der Süwag Vertrieb AG & Co. KG beauftragt und auf das Datenschutz- und Datensicherheitsniveau der Süwag Vertrieb AG & Co. KG verpflichtet. Im Rahmen dieser Verpflichtung wurde unter anderem festgelegt, dass die Dienstleister nur solche Daten erhalten, die für die jeweilige Auftragserfüllung benötigt werden. Sie können sicher sein, dass die Süwag Vertrieb AG & Co. KG und die jeweils beauftragten Dienstleister Ihre personenbezogenen Daten streng vertraulich erheben, verarbeiten und nutzen und nicht an unberechtigte Dritte übermitteln.
Die Süwag Vertrieb AG & Co. KG behält sich vor, Ihre Daten an ein Inkassounternehmen zu übermitteln, wenn Rechnungen über ordnungsgemäß erbrachte Dienstleistungen und/oder gelieferte Produkte auch nach erfolgten Mahnungen nicht beglichen werden. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse an der Eintreibung von offenen Forderungen nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO.
e.2 Besonderheiten bei den Zahlungsarten Lastschrift
Zu Ihrer und unserer Sicherheit können wir Ihnen die Zahlung per Lastschrift und Kreditkarte erst nach einer positiven Bonitätsauskunft ermöglichen. Hierzu werden Ihre Daten (Namen, Anschrift und Geburtsdatum) an die infoscore Consumer Date GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden übermittelt. Steht Ihnen das Lastschriftverfahren nicht zur Verfügung, werden Sie an entsprechender Stelle darauf hingewiesen und es werden Ihnen andere Zahlungsvarianten ermöglicht. Rechtsgrundlage sind unsere berechtigten Interessen an einer Bonitätsauskunft und der Verhinderung von Zahlungsausfall bei den Zahlungsarten Lastschrift und Kreditkarte nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO. Für die Ihrerseits gewünschte Kreditkartenzahlung werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten an das für die Übertragung von Kreditkartendaten zuständige Unternehmen. Unternehmen dieser Art unterliegen strengen Anforderungen an die Datensicherheit (sog. PCI-Zertifizierung).
e.3 Weitere Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Werbung, Markt- und Meinungsforschung
Auf suewag.de sind Dienstleistungen und Produkte verschiedener Verkäufer erhältlich. Sofern Sie Energiedienstleistungen der Süwag Vertrieb beziehen sind wir berechtigt, Ihre Daten für die Zwecke der postalischen Werbung, Markt- und Meinungsforschung zu nutzen, es sei denn, Sie widersprechen dieser werblichen Nutzung. Ihren Widerspruch richten Sie bitte an die unten angegebene Adresse. Rechtsgrundlage ist das jeweilige berechtigte Interesse am Direktmarketing sowie an der Steigerung der wirtschaftlichen Effizienz der entsprechenden Gesellschaft nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DS-GVO. Die mit dem Verkauf einer Dienstleistung oder eines Produktes erhobene E-Mail-Adresse nutzt die jeweils verkaufende Gesellschaft, um Ihnen Produktinformationen zukommen zu lassen, wenn Sie während des Kaufprozesses Ihre E-Mail-Adresse eintragen und der werblichen Nutzung aktiv zustimmen.
Sie haben das Recht, der werblichen Nutzung Ihrer Daten jederzeit gegenüber der Süwag Vertrieb AG & Co. KG zu widersprechen.
Hierzu genügt eine Nachricht an die nachfolgende Anschrift:
Süwag Vertrieb AG & Co. KG
Schützenbleiche 9 - 11
D-65929 Frankfurt am Main
T 0800 4747488 (kostenfrei)
kundeninfo@suewag.de
Sollten Sie der Süwag Vertrieb AG & Co. KG eine Einwilligung erteilt haben, so erhalten Sie zusätzlich Produktinformationen mittels des von Ihnen ausgewählten Informationskanals. Ihre ggf. erteilte Einwilligung können Sie jederzeit gegenüber der Süwag Vertrieb AG & Co. KG über die vorgenannten Kontaktmöglichkeiten widerrufen.