Anmelden und Ummelden bei einem Umzug

Fragen und Antworten rund um den Umzug

• Wie werde ich Kunde?

  Sind Sie auf der Suche nach einem passenden Ökostromprodukt, dann geben Sie einfach Ihre Postleitzahl und Ihren geschätzten Verbrauch in unseren Stromrechner ein. Die Ergebnisse zeigen Ihnen Ihr passendes Stromprodukt an.

  Genauso können Sie sich Ihr Gasprodukt berechnen, bitte verwenden Sie hierfür den Gasrechner.

• Ich bin Neukunde, welche Angaben werden bei einem Einzug benötigt?

  Wir benötigen von Ihnen Ihre Zählernummer, die Anschrift der Lieferstelle und den Tag der Schlüsselübergabe.

• Welche Angaben benötigen Sie, wenn ich umziehe und Kunde bleiben möchte?

  Die Vertragsmitnahme ist ganz einfach. Unter Einhaltung der Frist von sechs Wochen vor dem Wohnungswechsel benötigen wir Ihre neue Lieferanschrift und die neue Zählernummer. Am Umzugstag lesen Sie bitte Ihren bisherigen Zähler ab und geben uns den Endzählerstand an. Ebenfalls bitten wir um Angabe Ihres Anfangszählerstandes in Ihrer neuen Abnahmestelle, sobald Ihnen das Begrüßungsschreiben vorliegt.

  Tipp: Ihren Umzug können Sie uns bequem online im Kundenportal mitteilen. Damit klappt Ihr Umzug in wenigen Minuten. Sie haben dann auch die Wahl neue Produkte auszuwählen.

• Müssen die Anmeldung und die Abmeldung am gleichen Tag erfolgen?

  Nein. Die An- und Abmeldung sind unabhängig voneinander.

• Wie hoch ist der Abschlagsbetrag?

  Die Höhe des Abschlagsbetrages wird im 1. Abrechnungsjahr auf der Grundlage von Erfahrungs- und Richtwerten festgesetzt. Im Folgejahr ermittelt sich der Abschlagsbetrag aus Ihren Verbrauchsgewohnheiten im Vorjahr.

  Ihren Abschlag können Sie bequem online im Kundenportal anpassen.

• Bekomme ich eine Mitteilung über die neue Kundennummer und die Abschlagsfälligkeiten?

  Ja, nach der Bearbeitung Ihrer Anmeldung erhalten Sie unser Begrüßungsschreiben. Darin enthalten sind alle relevanten Informationen, wie zum Beispiel Kundennummer, Abschlagshöhe und Fälligkeitstermine. Bitte bewahren Sie Ihre Kundennummer geschützt vor unberechtigten Zugriff Dritter auf. Wer im Besitz Ihrer Kundennummer ist, kann Auskünfte zu dem Vertrag erhalten und Vertragsänderungen vornehmen.

• Ich möchte mich für die neue Wohnung anmelden. Ich habe jedoch keinen Strom - ist der Zähler gesperrt?

  Bitte rufen Sie uns an. Wir werden, wenn nötig, die Entsperrung des Zählers veranlassen und Ihre Anmeldung telefonisch entgegennehmen.