Verbraucherservice

Kontaktmöglichkeiten und Informationen

• Schlichtungsstelle Energie

  Schlichtungsstelle Energie

  Zur Beilegung von Streitigkeiten kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e.V. beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass Sie sich vorher an den Kundenservice unseres Unternehmens gewandt hatten und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte. Unser Unternehmen ist zur Teilnahme an dem Schlichtungsverfahren verpflichtet.

  Schlichtungsstelle Energie e.V.
  Friedrichstraße 133 10117 Berlin
  T 030 2757240-0
  F 030 2757240-69
  E info@schlichtungsstelle-energie.de

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• Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas

  Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas

  Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

  Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen
  Verbraucherservice
  Postfach 8001 53105 Bonn

  T 030 2757240-0 oder 01805 101000 (Mo. - Fr. von 09:00 bis 15:00 Uhr) Bundesweites Infotelefon (Festnetzpreis 14 ct/min; Mobilfunkpreise maximal 42 ct/min)
  F 030 22480-323
  E verbraucherservice-energie@bnetza.de

• Information zur Online-Streitbeilegung

  Information zur Online-Streitbeilegung

  Die EU-Kommission hat eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten (sog. „OS-Plattform“) bereitgestellt. Die OS-Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten betreffend vertraglichen Verpflichtungen, die aus Online-Kaufverträgen erwachsen.

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